Возврат и обмен

Настоящие условия регулируют порядок отказа от заказа, возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «БАТЯ ВАРИТ» на сайте https://batyavarit.ru/.

Продавец — ИП Горшкалёв В.В.

Если у вас возник вопрос по возврату, обмену или качеству товара, свяжитесь с нами по электронной почте info@samogon.market или через контактные данные, указанные на странице «Контакты».

1. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи.

Если заказ был оплачен, но ещё не передан покупателю, уплаченные денежные средства возвращаются в установленном законодательством порядке.

Если заказ уже передан службе доставки, порядок возврата зависит от того, был ли товар фактически получен покупателем.

2. Возврат товара надлежащего качества

После получения товара, приобретённого дистанционно, покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства товара;
  • комплектность товара в той части, в которой она необходима для сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Наличие документа, подтверждающего покупку, упрощает оформление возврата, однако его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца другими способами.

Рекомендуем сохранять упаковку до принятия решения о возврате, особенно если она необходима для безопасной транспортировки товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

3. Как вернуть товар надлежащего качества

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с интернет-магазином и сообщить:

  • номер заказа;
  • наименование возвращаемого товара;
  • ФИО покупателя;
  • контактный телефон или электронную почту.

Мы сообщим актуальный адрес и доступные способы передачи товара.

Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён дистанционным способом, в том числе с использованием перевозчика или организации связи.

Если продавцом предложено несколько добросовестных и реально доступных способов возврата, покупатель может воспользоваться одним из них.

Если предложенный способ возврата объективно создаёт для покупателя существенные затруднения, покупатель вправе запросить иной способ возврата.

В предусмотренных законом случаях покупатель вправе самостоятельно выбрать перевозчика или организацию связи для отправки товара продавцу.

При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупателю рекомендуется обеспечить надёжную упаковку товара. Риск случайной гибели или повреждения товара при такой обратной перевозке и расходы на неё несёт покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.

Продавец вправе после получения возврата проверить состояние товара, его товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

При законном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Дополнительные произвольные комиссии или проценты за оформление возврата продавцом не удерживаются.

Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается используемой платёжной системой.

Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата продавцом может зависеть от банка или платёжной организации покупателя.

5. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от характера товара, недостатка и обстоятельств покупки покупатель вправе, в предусмотренных законом случаях, потребовать:

  • замены на товар этой же марки, модели или артикула;
  • замены на другой товар с соответствующим перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатка;
  • возмещения расходов на устранение недостатка;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Для технически сложных товаров законодательством предусмотрены специальные правила и сроки предъявления отдельных требований.

Если покупатель требует возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец вправе потребовать возврата товара. Такой возврат осуществляется за счёт продавца.

Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

6. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата, когда речь идёт о товаре ненадлежащего качества, осуществляется силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных законодательством.

Если покупатель вынужден организовать такую доставку самостоятельно из-за неисполнения продавцом соответствующей обязанности, предусмотренные законом расходы подлежат возмещению продавцом.

7. Если пришёл не тот товар или неверная комплектация

Если покупателю был передан:

  • другой товар;
  • товар другого артикула;
  • неверная комплектация;
  • иное количество товара;
  • товар, не соответствующий оформленному заказу,

необходимо связаться с интернет-магазином.

Желательно приложить фотографии полученного товара, упаковки и транспортной этикетки — это помогает быстрее проверить обстоятельства заказа.

После проверки мы предложим предусмотренный законом и соответствующий ситуации вариант: замену товара, передачу недостающих комплектующих, возврат денежных средств или иной способ исполнения требования покупателя.

8. Повреждение товара при доставке

При получении заказа рекомендуем осмотреть упаковку и товар.

Если обнаружены видимые повреждения:

  • по возможности зафиксируйте их фотографиями или видео;
  • сообщите о повреждении представителю службы доставки или сотруднику пункта выдачи;
  • сохраните упаковку до разрешения ситуации;
  • свяжитесь с нами.

Если товар был повреждён в процессе доставки, мы поможем определить дальнейший порядок действий.

Обращение к продавцу по поводу повреждённого товара не исключается только потому, что доставка выполнялась сторонней транспортной или курьерской организацией.

9. Как оформить возврат или обмен

Для оформления обращения:

  1. Напишите на info@samogon.market или свяжитесь с нами через страницу «Контакты».
  2. Укажите номер заказа.
  3. Укажите товар, который хотите вернуть или обменять.
  4. Опишите причину обращения.
  5. При наличии недостатка, повреждения или ошибки комплектации желательно приложить фотографии или видео.
  6. Мы сообщим актуальный адрес и доступные способы передачи товара.

Предварительное обращение позволяет правильно идентифицировать отправление и ускорить обработку возврата.

При этом отсутствие предварительного обращения само по себе не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10. Адрес возврата

Актуальный адрес для возврата товара сообщается покупателю при обращении в интернет-магазин.

Это необходимо для того, чтобы товар был направлен по адресу, где продавец может принять отправление и проверить его состояние.

Продавец не вправе использовать порядок возврата таким образом, чтобы необоснованно затруднить реализацию покупателем права на возврат товара, приобретённого дистанционно.

11. Законодательство

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
  • правовыми позициями Конституционного Суда Российской Федерации.

Если положения настоящей страницы расходятся с обязательными требованиями действующего законодательства Российской Федерации, применяются требования законодательства.

Дата редакции: 26 сентября 2026 года.